簡單陳述：給顧客按傷了不承認不賠償不道歉，協(xié)商答復無期限拖延。 詳細：11.5健身拉倒背部肌肉想按摩緩解（存在僥幸心理想嘗試按好沒去醫(yī)院），前往店里我第一句說明了自身受傷情況，店員極力推薦并稱運動拉傷非常適合全身精油按摩90分鐘，并且叫我退掉原先團購的199全身中式按摩，掃門店碼支付269元推薦套餐。按完當天因為本身后背疼痛沒有太在意。11.7實在是痛到無法容忍去醫(yī)院拍片檢查診斷為頸椎歪斜損傷，醫(yī)生推測大概率是推拿力度太大導致。當天11.7稍稍恢復可爬起床后聯(lián)系了店家，說是會有專員盡快回復我。等了漫長接近一周，無人回應，無奈在市民熱線投訴。一個經(jīng)理終于聯(lián)系到我，聲稱只退換服務的269元按摩款，全程沒有對病情有任何關心以及抱歉的態(tài)度。協(xié)商不好，我提出我的訴求希望對方能夠退還款項并予以一定賠償。經(jīng)理最終回復說給我申請并且會給回復。 現(xiàn)在12.3號，仍然未接到該經(jīng)理回復。 問題點：入店推薦并許諾顧客當時身體情況適合按摩項目后導致顧客受傷是不是應該反思道歉及賠償。