這是第二次在海德望京店消費(fèi)，第一次是剛營(yíng)業(yè)的時(shí)候，直播間下單送PS5暢玩，孩子們玩兒的非常開(kāi)心，雖然上次因?yàn)樾∨_(tái)階分散且多，家里老人摔倒但工作人員處理的非常到位。這次又選擇在直播間下單，和主播確認(rèn)下了一單PS5等電游可暢玩4小時(shí)，我下了8單，主播說(shuō)可以4個(gè)人同時(shí)暢玩，我怕現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)不清楚，直播間錄屏了，但昨天下單今天來(lái)店，3層經(jīng)理說(shuō)直播間是直播間店面是店面，直播間錄屏給他看了，他說(shuō)直播間里說(shuō)的跟他沒(méi)關(guān)系，如果我非要孩子玩兒，可以通過(guò)他的權(quán)限勉為其難讓孩子玩兒1小時(shí)，我感覺(jué)自己的智商被侮辱了，2月份過(guò)年期間也有的直播間電游福利，經(jīng)理說(shuō)從來(lái)沒(méi)有過(guò)，直播間的承諾他們負(fù)責(zé)不了。我向直播間官方反應(yīng)了此事，店面答應(yīng)10分鐘內(nèi)給我合理解釋，3個(gè)小時(shí)過(guò)去了，沒(méi)有答復(fù)。直播間承諾的可以通過(guò)主播權(quán)限，孩子稍微超120cm的也可贈(zèng)一張兒童票，我擔(dān)心店面現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)不清，要求后臺(tái)確認(rèn)，后臺(tái)說(shuō)結(jié)賬的時(shí)候給退120元，讓我留下手機(jī)號(hào)，我截圖保存，結(jié)賬時(shí)店員拒不執(zhí)行，說(shuō)直播間說(shuō)的她們不負(fù)責(zé)，這種直播間下單前一套說(shuō)辭，下單后店面拒不履行的行為，是欺騙消費(fèi)者的行為，店面服務(wù)人員態(tài)度惡劣，她們忘記了服務(wù)行業(yè)對(duì)消費(fèi)者該履行最起碼的承諾和尊重。今天再次因?yàn)榈陜?nèi)臺(tái)階多且分散，家里其他老人也摔倒了，體驗(yàn)感非常差的一次。 但除了店面經(jīng)理和前臺(tái)小姐姐態(tài)度非常惡劣以外，望京店內(nèi)的環(huán)境和和餐食還是很值得推薦的，還有搓澡雖然是額外消費(fèi)的但是服務(wù)好還包洗頭，非常的贊。兒童戲水設(shè)施升級(jí)了，孩子們的體驗(yàn)感很好。總體來(lái)講和春節(jié)期間相比店內(nèi)設(shè)施和餐食更優(yōu)質(zhì)了，但服務(wù)人員的話術(shù)和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題相當(dāng)嚴(yán)重。昨天還有好幾個(gè)跟我一起下單的，一想到會(huì)有同樣遭遇就會(huì)很心寒。我有直播間錄屏后臺(tái)確認(rèn)截圖都是這個(gè)對(duì)應(yīng)方式，很難想象消費(fèi)者無(wú)法自證時(shí)吃啞巴虧的感受。本來(lái)不想差評(píng)，覺(jué)得老板不容易有這樣的員工很可憐，但是店員反復(fù)挑戰(zhàn)我的底線，不差評(píng)實(shí)在對(duì)不起他們。店面通過(guò)平臺(tái)給我的反饋是，主播是雇來(lái)的，說(shuō)了什么店方付不了責(zé)，這就很無(wú)解，又不是我雇來(lái)的，難道讓消費(fèi)者負(fù)責(zé)嗎？