黃金海岸水療會所：團購顧客遭遇亂收費，服務態度惡劣!

顧客體驗極差，絕不會再光顧，不推薦!

服務質量：

1. 額外收取套餐內項目（搓背泡浴）的服務費。根據美團消費須知第七條，該項目已包含服務費，但店家仍要求收取，如圖二。

2. 服務意識薄弱。我們提出的需求經常得不到回應，令人失望。

3. 亂收費現象嚴重。技師在大堂攬客時，其所負責項目的收費比店家收費卡上的費用高，還額外加收服務費和小費，而這些在收費卡上并未注明。

4. 無視美團條款。由于到店時間較晚，且對店家衛生表示擔憂，我們沒有體驗套餐內的項目。在買單時，前臺以我們沒有體驗套餐內項目為由，要求加收每人 100 元左右。我們從未聽說過因為沒有體驗套餐內項目而要額外加錢的規定，于是提出質疑。前臺態度惡劣，堅稱美團條款中有相關說明。我們要求她當場找出美團的收費依據，她找了半天也未能提供，最后只好狡辯說所有美團顧客都是這樣收費的。她甚至還打電話給經理，掛斷后對我們說經理說就兩個人，算了，賣個人情給你們。我們無語了，明明是他們亂收費，怎么反而成了我們占了便宜？