蘇州漢宮足道影院式會(huì)館：服務(wù)質(zhì)量為何如此欠佳？

顧客前來(lái)按摩，原本是為了放松身心，享受專業(yè)的服務(wù)。然而，在這里卻遭遇了截然相反的體驗(yàn)。

首先，在推薦會(huì)員卡時(shí)，服務(wù)人員表現(xiàn)得熱情洋溢，聲稱會(huì)員權(quán)益多多。顧客基于這種熱情，決定消費(fèi)并辦理會(huì)員卡。但接下來(lái)的經(jīng)歷卻讓他們大失所望。按摩結(jié)束后，點(diǎn)的小食居然等了半個(gè)小時(shí)才姍姍來(lái)遲，而且還上錯(cuò)了。好不容易更換后，又等了足足半小時(shí)都沒(méi)見(jiàn)到新的小食。按鈴叫人也不見(jiàn)回應(yīng)，前臺(tái)詢問(wèn)后，小食才被端了出來(lái)。更糟糕的是，由于等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，顧客的停車時(shí)間超過(guò)了 3 小時(shí)，不得不自掏腰包支付停車費(fèi)。

原本一個(gè)多小時(shí)的按摩，卻讓顧客耗費(fèi)了數(shù)小時(shí)在等待上，這樣的服務(wù)體驗(yàn)無(wú)疑會(huì)讓顧客感到不滿。誰(shuí)還會(huì)愿意再次光顧這樣的地方呢？