大連觀山水匯為何驅逐顧客?
首先,二樓的自助水果區是提升客戶滿意度和回頭率的有效舉措。此前我曾多次光顧,體驗尚佳。然而,今日正值新春佳節,卻遭遇了二樓服務員的驅逐,給我留下了極差的印象。
彼時,二樓除餐廳區域外,其余座位均已坐滿,而我找不到合適的位置享用水果。我注意到有不少空置的座位,且有人正在使用電腦,唯獨針對我,要求我前往對面大堂。他們聲稱餐桌上的標識表明這些座位僅供就餐使用,然而,我之前也曾來過幾次,人少時是可以暫時使用的,人多時我也不會賴著不走。如圖所示,圖中圈出的即為當時的服務員,我之前并未見過他。
此外,大年初一,前臺服務員態度冷漠,全程對顧客愛答不理,給人感覺極不舒適。
