體驗(yàn)時(shí)間：10月7日 體驗(yàn)項(xiàng)目：全身Spa60分鐘 整體環(huán)境： 1??店鋪風(fēng)格和調(diào)性很好； 2??精油種類(lèi)齊全，公眾號(hào)測(cè)試自動(dòng)推薦精油組合的營(yíng)銷(xiāo)概念很不錯(cuò)； 3??房間里很干凈，設(shè)施也比較新 技師水平：分配的技師經(jīng)驗(yàn)不足，直接讓前面的好感盡失，具體如下 1??不清楚客戶(hù)需求：接待人員提前問(wèn)了重點(diǎn)想調(diào)理的部位，說(shuō)的以上半身為主，優(yōu)先肩頸，其次是腰背。結(jié)果技師的實(shí)際操作和前面的溝通完全無(wú)關(guān)，只是按照“程式”從肩膀到腰身，一遍一遍涂抹精油，頸部基本忽略 2??服務(wù)意識(shí)及基礎(chǔ)素養(yǎng)均有待提升：遇到肩部和背部的節(jié)結(jié)直接忽略，并沒(méi)有按照專(zhuān)業(yè)手法嘗試疏通筋絡(luò)解決問(wèn)題。忍無(wú)可忍提出之后，給的話(huà)術(shù)是“節(jié)結(jié)不可能在幾十分鐘內(nèi)完全推開(kāi)”。多方溝通后有在肩背花大量時(shí)間。但是，在左半邊身體（相對(duì)問(wèn)題較小）花費(fèi)的時(shí)間比在右半邊身體（所有遇到的按摩師和推拿技師都認(rèn)為相對(duì)左邊嚴(yán)重一些）花費(fèi)的時(shí)間要長(zhǎng)得多。而這還是就左右問(wèn)題溝通之后的結(jié)果。可能是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，對(duì)顧客身體情況把握不準(zhǔn)所致。 3??店鋪解決問(wèn)題的方式奇特：在我提出希望更換技師的需求后，給出的答復(fù)是沒(méi)有空閑技師，但是可以免費(fèi)贈(zèng)送一個(gè)“熱石”類(lèi)針對(duì)肩頸的服務(wù)項(xiàng)目。出于與人方便于己方便的考量，以及真的想緩解身體不適的考慮，同意再給這位技師一次機(jī)會(huì)。而這個(gè)決定導(dǎo)致我現(xiàn)在半夜2點(diǎn)鐘肩膀疼得睡不著，爬起來(lái)發(fā)這條大眾點(diǎn)評(píng)。 按摩完當(dāng)天晚上睡前伸手摸右肩膀偏中間的位置有一塊兒能直接用手摸出來(lái)的凸起（類(lèi)似于相對(duì)軟一些沒(méi)有痛感的腫塊）嚇了一跳，讓家人一看真的有一塊兒明顯的凸起。推測(cè)是儀器的力道更大，對(duì)于手法的要求更高，而技師經(jīng)驗(yàn)不足，并沒(méi)有把經(jīng)絡(luò)疏通，甚至還導(dǎo)致了這個(gè)位置大量的淤堵。 到此類(lèi)店，就是為了享受服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量不行，再好的環(huán)境都白搭。至于店家為什么會(huì)給新客安排一個(gè)如此新的新手，以及技師為什么沒(méi)有那金剛鉆兒還要攔這瓷器活兒，不得而知。當(dāng)然，這家店肯定也有技術(shù)很好的技師，只是我運(yùn)氣不好。但是，竟然拿別人的身體健康當(dāng)兒戲！ 由本來(lái)滿(mǎn)懷希望想做一名常客，到到店覺(jué)得環(huán)境完全OK的初印象，到按摩的過(guò)程中一點(diǎn)點(diǎn)失去耐心，到想著不會(huì)再去消費(fèi)所以索性就當(dāng)自己吃一塹長(zhǎng)一智，再到這會(huì)兒肩膀緊著疼得半夜睡不著，最終還是決定把真實(shí)的體驗(yàn)和感受寫(xiě)出來(lái)，讓別的小伙伴有個(gè)參考。