摘要：張女士撥打12315投訴，4月13日，韓森寨市場監管所工作人員聯系張女士，稱該店牽扯到前后老板的債權債務問題，前面老板已經在去年10月將店注銷，目前這家店有多個投訴，但后面接手的老板一直不愿去市場監管所處理投訴，建議張女士起訴。...

八旬老人足浴時拒絕買新項目，被店員“使勁捏腳”，老人喊疼，店員讓忍著。院長稱，轉店的時候只接手了客戶，沒有接手資金，只能服務不能退費。

當事人：父母不愿買產品辦項目，足浴店員使勁捏老人腳

張女士家住西安市新科路附近，2021年11月6日，她在新科路上的康頤道養生館辦了張鉆石卡，花費2400元，足腿經絡調理50次，送2次。“我父母80多歲了，想著讓他們足浴，我才辦的卡?！睆埮空f，父母足浴后回家告訴她，剛開始工作人員態度還可以，后來每次都推銷產品和項目，只要老人說不做店員態度就不好，“上次我父母去洗腳，他們推銷都上萬元的項目，我父母拒絕了，他們就使勁捏老人腳，老人都說疼得不行了，他們說疼了忍著。我父母一把年紀了，他們這樣的態度我不能接受。”

4月初，張女士找到店里要求退費，店方拒絕，“他們說這個店是從前老板接手的?！睆埮繐艽?2315投訴，4月13日，韓森寨市場監管所工作人員聯系張女士，稱該店牽扯到前后老板的債權債務問題，前面老板已經在去年10月將店注銷，目前這家店有多個投訴，但后面接手的老板一直不愿去市場監管所處理投訴，建議張女士起訴。

店方：接手時買的客戶信息，已處罰涉事員工

4月18日上午，華商報記者和張女士來到新科路的頤道康養生館。該店院長稱，張女士此前曾來店里談過退費一事，雙方溝通很不愉快?！八f我們工作人員態度不好，事后我也向員工了解了情況。足底本來就反映了人身體各個部位的問題，張女士父親按的時候有淤積，老人說痛，我們的老師就說忍一忍，推通了就好了，可能就是聲音大了些?！痹洪L說，不存在推銷，按摩時指出客戶身體問題，會建議客戶如何改善，掏不掏錢是客戶決定的。按摩足浴的房間內沒有監控，但如果有客戶投訴，店里對員工會進行處罰，“所以我認為我們的員工不會太離譜?！笔掳l后，已對兩名涉事員工每人處罰200元。

院長說，養生館是接手的，前老板2021年10月注銷的，他們11月26日接手，因為疫情原因一直耽誤，直到今年3月才辦的營業執照。“我們接手時還花錢從前老板那買了客戶信息，對于之前的會員，我們繼續提供服務。”她說，只接手了客戶，沒有接手資金，轉店的時候，前老板沒有給他們付錢，他們也沒有收張女士的錢，所以不可能退款。

院長說，后續張女士及家人可繼續在店里做足療，如果不愿意，公園南路還有一家店，都是連鎖，可以去公園南路店。

韓森寨市場監督管理所：多人投訴不處理，該店已納入警示管理

在店方提供的服務明細上，張女士的會員卡去年11月使用過，今年2月16日至3月30日期間一直在使用，目前剩余31次。

18日上午，張女士再次來到西安市新城區市場監督管理局韓森寨市場監督管理所投訴此事。工作人員說，通知了多次，但該店負責人之前稱因疫情被封在寶雞，但至今一直未到所里來，市場監管所此前就已將該店列入警示管理名錄，理由是多人投訴未處理?！叭罕娡对V這家店，多是退費問題和無照經營，這家店從去年10月到今年3月7日之間為無照經營?！惫ぷ魅藛T提醒，預付款消費一定要慎重，避免遇到難退費的情況。同時，還會繼續聯系該店，有進展會告知張女士。

華商報記者 佘欣/文 強軍/圖

來源：華商網-華商報

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