摘要：4月6日上午，記者在濟南市婦幼保健院門診大廳隨機采訪了十名孕婦，其中有三人表示已訂或準備訂月子中心,“護理專業”、“一條龍服務，省心”是她們對于月子會所的評價，正是看中了月子會所“高大上”的服務，希望花錢買個省心，她們對月子中心抱著很大的期望。...

來源：生活日報 記者：張鵬

瘋長！濟南7年開了170多家月子中心

正規注冊的不足30家，有的還藏身于居民樓寫字間里

生活日報4月6日訊隨著猴年到來以及全面二孩政策的放開，濟南月子市場迎來新一輪熱潮。由于觀念變化、家里人手緊張等原因，一些高端月子中心甚至出現了“一房難求”的現象。近日，記者走訪濟南多家月子中心發現，近年來，濟南月子中心數量已達170余家，其中正規注冊的不足30家。

市民王女士去年生下一個女寶，因為家里老人都在外地，不能趕來伺候坐月子，她和丈夫商量后，在位于山大南路的福座產后護理中心選擇了7.2萬元的套餐，經過42天的產后康復訓練，她很滿意地回到了家。“確實省了很多精力，大人小孩都照顧得很好，徹底改變了我之前對月子中心的不好印象。”王女士告訴記者，作為他們公司里第一個在月子中心坐月子的人，身邊陸續有同事來找她打聽關于月子中心的事。

與王女士情況類似，市民孫女士在產前也預訂了一家月子中心，但她之后的遭遇就沒有這么順利了。花費2.5萬元，她選擇了濟南市婦幼保健院附近的一家家庭式月子中心，三室一廳的房間分別住了三個產婦，雖然每天都有人照顧她的飲食和住宿，但在待了不到兩周后，她因為對飯菜質量和衛生情況不滿意，要求退款，之后便離開了這家月子中心。3個月后，當她準備再次去要求退錢時，卻意外發現這家月子中心已經關門了。

“從2009年開始，濟南出現了第一家月子護理中心，最近兩年逐漸增多，估計現在濟南中高低端的月子會所、月子中心、母嬰保健服務中心至少有170家，其中在工商部門正規注冊登記的不超過30家。”4月6日，濟南一家月子中心負責人董學(化名)告訴記者，據他所知，這些未經注冊的“黑月子中心”有的開在居民樓里，有的開在醫院附近，有的注冊成健康咨詢管理公司，藏身在寫字間里。

記者從山東省工商局網站輸入關鍵詞“產后”，發現濟南市區內有4家登記注冊的月子護理公司，輸入“月子”檢索發現有3家相關公司，輸入“母嬰護理”、“產婦”等關鍵詞有7家相關公司，經營范圍中包括產后健康咨詢、保健服務等，均明確注明“不含診療”。隨后，記者在美團網上搜索“產后”，立即跳出來32個相關結果，這些會所絕大多數位于居民樓內，打著“產后服務中心”、“護理中心”、“產后恢復中心”等名義，還有幾家開在商務樓里的月子中心承諾可上門服務。

●記者探訪：

“二孩”來襲 30多個房間全滿員

據了解，目前濟南有福座、禧月匯等4家規模較大的月子中心，此外還有20余家中檔規模的月子服務中心，其余的100余家均是未經注冊的月子服務機構。

4月5日，記者探訪了濟南禧月匯國際月子會所。在進入辦公區前，需要套鞋套、量體溫、消毒液洗手，之后才在工作人員帶領下進入電梯。走出電梯進入三樓，經過一個走廊，兩旁依次是十余個房間。隔著厚厚的玻璃，看到在寶寶SPA水育中心里，護理人員正在對一個嬰兒進行撫觸按摩。十幾個房間幾乎都已經住滿，每個房間有電視、凈水機、嬰兒床、空氣凈化器等，床頭放著一個ipad，方便孕婦開關屋里的所有電器。

會所負責人馬云珠介紹，該會所是2014年底開業，目前30多個房間已經全部住滿，如果預產期在9月份的準媽媽，已經約不上房間，只能根據排房情況，臨時調配房間。“與去年相比，確實是忙碌了很多，去年入住率基本維持在70%左右，自今年春節開始，入住的產婦明顯增多，其中有近一半是生二孩的產婦。”

據介紹，濟南各高檔月子中心不僅提供產期護理，還有孕期保健等項目，并承諾客戶前往濟南多家醫院產檢時，可享受綠色通道，并有專人協助排隊掛號。4月6日上午，記者在濟南市婦幼保健院門診大廳隨機采訪了十名孕婦，其中有三人表示已訂或準備訂月子中心,“護理專業”、“一條龍服務，省心”是她們對于月子會所的評價，正是看中了月子會所“高大上”的服務，希望花錢買個省心，她們對月子中心抱著很大的期望。

▲濟南文化西路上一家母嬰護理中心

●記者調查：

收費2萬至20萬 哪些產婦會選月子中心

據了解，月子中心一般分為酒店式和家庭式，酒店式月子中心收費較高，免費提供常用的母嬰用品，專用的漱口水、拖鞋、新生兒衣服都全部提供，產婦什么都不用帶，隨時可以抱著孩子入住。家庭式則收費較低，產婦需自備生活用品。

4月6日上午，濟南市婦幼保健院門口，一名中年婦女一直在與路過的孕婦搭訕，“我在附近開了個月子中心，收費便宜、服務周到，你有空的話過去看看吧。”眼見接連遭受白眼，中年婦女表示自己之前做過幾年月嫂，伺候產婦很有經驗。記者了解到，附近有幾家家庭式月子中心，部分家里老人無法伺候坐月子、同時經濟上不是很寬裕的產婦，會選擇這些月子中心。而這些月子中心收費一般在2萬元左右。

酒店式月子中心的收費，相比之下就高許多。根據房間大小、康復項目多少以及住的時間長短等不同，這類月子中心的收費在4萬元-20萬元不等。據省城一家高檔月子中心的負責人介紹，該會所主要客戶群體以金融、實業等中高收入群體居多，其中40歲以上產婦占35%左右。

●服務提示

當心有的月子會所冒用專家撐門面

業內人士提醒，選擇月子中心不能光聽宣傳，更不能片面追求月子中心表面的豪華和高端，這種服務消費未免顯得有些盲目和不理性。

有的月子中心為了證明自己的“專業”，打出了每周都會有三甲醫院的產科及新生兒科的專家來月子中心，“專家一周來一次，”其余時間則全部由護士來護理等宣傳語，甚至在專家團隊介紹一欄里，也列出了中醫專家、新生兒科專家、婦科專家、營養師，稱每位專家都有豐富的經驗，不過，對于每位專家的姓名及所在醫院卻毫無介紹。

如果有醫療團隊隨時監護自己和寶寶的健康，對于很多沒有養育經驗的新手媽媽來說，無疑是吃下一顆定心丸。不過，業內人士告訴記者，準媽媽們也要警惕一些徒有其表的月子中心冒用名醫或醫療專家來撐門面的情況。 據《西安日報》

●選擇月子中心要看環境看服務

2015年11月，中國婦幼保健協會正式發布了《產后母嬰康復機構管理和服務指南》。所謂產后母嬰康復機構，主要是指月子會所、月子醫院、產后母嬰護理中心等近年新興的母嬰護理機構。該《指南》從機構床位設置到產婦、新生兒護理細節，皆給出詳盡標準。市民在挑選月子中心時，可參考該《指南》進行比照。

從月子會所的選點來看，《指南》規定，應選址于交通方便、環境安全衛生的區域；硬件配備應當齊全，床位設置在12張以上；人才軟件方面，從事母嬰護理相關工作的人員應當取得相應資質并經過相應的技術培訓及考核。

曾經模糊的服務內容，也被一一明確列出：母嬰每天分離時間不得超過1小時；每日對嬰兒的生理狀態進行測量、評估，等等。

針對月子會所時常爆出的感染、延誤病情等狀況，《指南》中亦有考慮。目前許多月子會所依靠租借賓館場地維持運營，消毒、清潔參照賓館標準，為體質虛弱的產婦、嬰兒群體帶來隱憂。《指南》中規定，大到月子會所的地面、物體表面，小到日常生活用品、衣物等，參照醫院標準、結合月子會所自身情況作出消毒規范。并且同時建議，在月子會所設立醫務人員常駐的“醫務室”，一旦需要時可確保科學處理，以免因疏忽耽誤治療。

“首先看居住環境，是否適合產婦恢復和休養，之后看護理團隊、月子營養餐飲、硬件設施、個性化服務等，最后在綜合比較的基礎上權衡規模和費用。”馬云珠說。

隱憂！沒有行業標準也沒人監管

月子健康護理服務良莠不齊，出了問題想投訴卻不知找哪個部門

月子中心遍地開花，在火熱的景象之下，卻也因缺乏行業監管和規范標準而受到多方質疑，一些“作坊式”機構混跡其中等問題更加劇了行業發展隱憂。

由于月子中心在我省仍是個新興業態，行業準入門檻低、市場監管近乎空白，行業內魚龍混雜的現象也多起來。

保健護理五花八門 各家都不同

花費數萬元，在月子中心，都能享受到什么樣的服務？“產婦來月子中心并不僅僅是簡單的坐月子，而是科學、健康地接受產后康復。”濟南禧月匯國際月子會所負責人馬云珠說，在正規的月子中心坐月子，與在家里有著很大區別，在服務上，不僅提供一天六餐，還有24小時專家值班。

4月6日，記者來到福座產后護理中心。“我們這里的產后康復項目包括乳房保健、臍療護理、產后瑜伽等，為產婦提供全方位的專業服務。”該公司一位業務員表示，該公司通過多年探索，總結出了一套適合產婦生理和心理的康復方案。

針對保健護理項目，記者隨后又電話咨詢了多家月子中心，每一家對此都有著不同的內容。一家名為“媽咪匯”的月子中心表示，自己家的特色是“艾灸診療”，做一次項目150元；而一家位于歷城區的家庭式產后服務中心則推薦用一種點陣激光機消除妊娠紋。此外，本草發汗、產后通經絡、子宮溫補、生殖系統中藥養護等不同的名詞，也令人有些迷茫。

“母嬰健康安全是月子中心里最重要的大事，但現在行業內沒有相關的操作標準，幾乎每家都有自己總結的一套做法，并非全都有科學根據，建議產婦慎重選擇。”濟南一家月子中心負責人董學說。

無收費標準 遇糾紛不知去哪維權

記者采訪中發現，服務項目、衛生安全情況，是不少產婦在挑選月子中心時最為關心的問題，而投訴無門也是一些產婦在與月子中心產生糾紛時的感受。

入住一家家庭式月子中心的孫女士，因為對飯菜質量和衛生情況不滿意，交了一個月的錢只住了半個月就離開了。“月子中心應該退給我1萬多的費用，但是我打了一圈電話，也不知道他們該歸哪里管。”在先后撥打了12345熱線以及工商、食藥監等部門電話投訴后，還是沒有結果，孫女士最終無奈放棄了維權，只能自認倒霉。

對于收費標準，記者在網上檢索發現，包括月子中心在內的服務業收費目前實行市場自主定價，由服務提供者與消費者自主協商，物價部門對此沒有統一的指導價。

“平時偶爾有工商和消防過來，別的沒見過什么，我們也不知道什么監管部門。”采訪中，一位月子中心的工作人員坦言，作為一個新興的服務業門類，因為涉及醫療衛生、婦幼保健、食品、住宿等多方面，并非單純的家政服務，現在的月子市場確實存在監管漏洞。

針對近年來扎堆出現的月子中心，董學表示，“很多人可能認為月子中心的收費高、成本小、盈利快，但其實正規的月子中心運營成本是很高的，房租、人力、材料等成本的支出，中高端月子會所雇的都是高學歷服務人員，決定了較高的收費水準。”

“有的月子中心確實做得很不正規，租個房子，再雇上幾個月嫂做護理，就敢接產婦，但這些月嫂有的沒有太多經驗，會有風險。有的月子中心是把月子餐直接包給酒店做，月子餐變成了家常菜，那和在家坐月子完全沒區別。”董學表示，建議消費者在選擇月子中心時，要多在價格和服務內容上比較。

暫無相應監管 人員資質全靠自律

在近幾天的采訪中，記者注意到，只有福座、禧月匯兩家月子中心的工作人員，主動向顧客出示了護士的職業資格證書和相關資格證書，而大多數月子中心對此則諱莫如深，有的甚至說“有沒有證書都一樣，我已經伺候了100多個產婦。”

據了解，福座中心的醫生均來自省內知名產科醫院，60余名護士均由正規醫學大專院校畢業，并在三甲醫院有一年以上工作經驗，母嬰護理師均擁有國家育嬰師資格，并統一接受了三個月以上的專業培訓。

“正規的月子中心里，為了更好地照顧產婦，工作人員應擁有醫務資質，如母嬰護理師、助產師、主治醫師等資質。但一些不正規的月子中心會臨時雇一些月嫂，有的月嫂匆匆培訓一周就成了護理人員。月子中心在運營過程中，也會涉及部分醫療問題，比如新生兒黃疸的診斷和治療。此外，一旦寶寶或者產婦生病，他們是否有能力第一時間將病人送入醫院，這些都沒法保障。”一位不愿具名的業內人士表示，目前，我國針對月子中心等母嬰康復機構行業的政府監管部門尚不明確，行業內仍多以自律為主，月子中心開業無需前置審批，只要在工商注冊即可，因為沒有法律、法規明確運營的業務范圍，以及所應具有的專業技術，月子中心服務項目開設較為隨意、混亂，增添了不少安全隱患。

不屬于診療 月子中心只提供保健服務

記者注意到，目前，一些不能嚴格自律的母嬰保健機構介入醫院和家庭服務監管盲區，其服務質量令人擔憂。在網上，也有不少體驗過月子中心的準媽媽訴苦，高價格并沒有換來高質量的服務，“月子會所設施很簡陋，過道窄，衛生條件也很差，護工都是臨時請來的，母嬰護理師一點都不專業。”

4月6日下午，記者以市民身份撥打濟南市衛生和計劃生育委員會電話，婦幼健康服務處一名工作人員表示，因為目前國家沒有規定月子中心開業前需要衛生行政部門發證，所以暫時不屬于衛生行政部門的管理范圍，而屬于社會服務類行業。

據了解，月子護理機構是近年來剛興起的一個行業，受我國《執業醫師法》、《護士法》等法規限制，民營的月子護理機構很難申請到從事診療服務的資質證書。“有診療資質的月子中心，目前在濟南市區內還沒有。服務質量的好壞，要消費者自己多比較辨別，建議多實地考察。”該工作人員表示，正規登記注冊的月子中心可提供營養調節、健康護理、保健按摩等服務項目，只要不進行診療行為，都是符合規定的。

▲濟南一家月子中心環境很溫馨

●業內說法

母嬰保健機構監管 應嚴于一般場所

中國保健協會母嬰家庭保健服務專業委員會秘書長耿梓軒指出，對新生兒階段的照料，其專業要求極高，許多看似平常的細節，卻暗藏許多風險。中華圍產學會主任委員段濤認為，月子期間護理不當，容易導致新生兒疾病。一名家政公司工作人員表示，月子餐、開奶、帶孩子等知識不是靠幾天可以速成的，需要經過嚴格培訓，并經過醫院的實習才能完成。

專家指出，對于像月子會所這樣的母嬰保健機構，由于其服務的對象是母嬰這一特殊人群，其衛生環境、服務質量等都應建立嚴格的監管制度和國家標準，更應該嚴于一般場所。而從業人員也應建立起相應的認證資質，接受專業培訓，給出規范的資格證書，掌握包括心理健康、形體保健、營養學、疾病預防等在內的更多專業技能。對于一些所謂的速成班、不規范的母嬰保健機構，監管部門應嚴格監管。 本報綜合

月子會所國家標準 將于年內出臺

母嬰保健國家標準工作組組長遲春戈在面對媒體采訪時稱，“母嬰”這種脆弱群體的特殊性，決定了月子會所的服務必須是安全、科學、嚴謹、細致的。正是因為欠缺國家標準規范與引導，有些月子會所經營才會亂象叢生。

除了依靠市場優勝劣汰，更迫切的則是需要規范化的監督和管理。隨著業內對行業標準的呼聲越來越高，天津、南京率先制定了規范月子會所的地方標準。2015年11月，婦幼保健協會也推出了“產后康復結構服務指南”，提出“月子會所距離醫院不得超過15分鐘車程”、“最少12張床位”、“24小時母嬰同室”、“從業人員持證上崗”等規定。

而行業期待多年的月子會所國家標準也將于年內出臺。全國保健服務標準化技術委員會秘書長劉玲表示，目前正在制定月子會所的國家標準，對于“坐月子”的內在調養和外在護理都提出嚴格的操作標準。國標公布實施后將組織各個“月子會所”對照檢查，確保母嬰保健行業規范安全。

“國家標準的正式發布，將促進月子會所走出監管的‘真空地帶’，也將持續引導產后母嬰康復行業的健康有序發展。”劉娟說。 據新華社