摘要：連日來，多名家長反映，他們在鄭州市二七區(qū)嵩山南路附近一家名叫福嬰嬰幼兒水療會所辦理的VIP會員卡“打水漂”，孩子洗不成澡，也不知道如何維權。為了給孩子洗澡方便，去年10月，她在福嬰嬰幼兒水療會所辦理了一張VIP會員卡，一次洗澡加游泳40多元，此前里面服務還算可以，平時隔上幾天就會帶孩子來水療會所消費。...
大河報·大河客戶端記者 呂高見 攝影 張琮
“嬰幼兒水療會所突然關門，店里辦理的會員卡不能使用。”連日來，多名家長反映，他們在鄭州市二七區(qū)嵩山南路附近一家名叫福嬰嬰幼兒水療會所辦理的VIP會員卡“打水漂”，孩子洗不成澡，也不知道如何維權。目前，二七區(qū)工商管理和質(zhì)量技術監(jiān)督局淮河路工商質(zhì)監(jiān)所(下簡稱淮河路工商質(zhì)監(jiān)所)已經(jīng)介入調(diào)查。
水療會所關門，辦理的會員卡不能使用
郭女士家住在嵩山南路附近，家里一個3歲兒子。為了給孩子洗澡方便，去年10月，她在福嬰嬰幼兒水療會所辦理了一張VIP會員卡，一次洗澡加游泳40多元，此前里面服務還算可以，平時隔上幾天就會帶孩子來水療會所消費。
“再來時突然發(fā)現(xiàn)水療會所關門，里面的物品也沒有了。”講到這兒，郭女士就很生氣，會員卡里剩下300多元，現(xiàn)在老板也找不到了，孩子也洗不了澡。
郭女士告訴記者，和她一樣辦卡的還有很多孩子家長，數(shù)額不等，少的幾百元，多的幾千元，沒想到現(xiàn)在都打了水漂。
另一名孩子母親李女士稱，她VIP會員卡里充了1200元，目前卡里還剩下600元。當時店家沒有給卡，也沒有開收據(jù)，每次去店里消費時只要報孩子姓名就可以。
李女士稱，她去年12月23日還帶孩子來洗澡，沒想到26日就關門了。當時老板叫丁某某，她的微信、電話都有，后來水療會所老板不干了，換了另一個老板叫馮某某，其實實際經(jīng)營者是之前那個老板的妹妹，都是一家人，聽說把先前的會員卡費用全部轉過來了，可是突然關門后，老板的微信也拉黑了，電話都打不通了。
多名孩子家長表示，他們把此事投訴到了工商部門，淮河路工商質(zhì)監(jiān)所工作人員也來過了。不過現(xiàn)在每天都會陸續(xù)有家長來水療會所門前查看，希望能夠見到店里老板，可是每次都是失望而歸。
大門緊閉物品搬空，多名家長討說法
那么，家長所說的是否屬實?目前能聯(lián)系上水療會所老板嗎?
1月8日下午，大河報記者來到了嵩山南路東200米6-107福嬰嬰幼兒水療會所，門上方“福嬰”兩個大字格外醒目，門外有四五名辦理會員卡的家長在查看情況。
此刻，兩扇玻璃大門緊閉，下面兩把鎖鎖著，玻璃門上貼著一則“業(yè)主說明”和福嬰受害者維權群聯(lián)系方式。透過玻璃門，記者看到，水療會所里面的物品已經(jīng)搬空，只剩下多個空柜子，地上一片狼藉。
記者注意到，玻璃門上張貼的“業(yè)主說明”顯示，“我是107這間商鋪的業(yè)主，該商鋪于2013年由升龍招商中心租于丁某某，進行嬰幼兒服務項目，2016年由我續(xù)租，丁某某與我簽訂協(xié)議，明確規(guī)定我無權干涉其經(jīng)營。直到去年12月，丁某某轉讓馮某經(jīng)營，由于在轉讓期間該商鋪租期并未到期，馮某某未交房租。26日物業(yè)通知，未交水電費。”后面并留有丁某某和馮某某兩人的身份證、電話等信息。
現(xiàn)場一名孩子家長給記者提供的丁某某發(fā)給會員一條信息顯示，因孩子去外地上學，現(xiàn)經(jīng)營的福嬰已轉讓給現(xiàn)在老板，所在會員游泳卡，及賣場所有服務照舊，如需要可與新老板聯(lián)系，后面留有聯(lián)系方式。
一名家長告訴記者，老板都把該店的營業(yè)執(zhí)照注銷了。“老板頭一天還在辦卡收錢，沒想到次日就關門了，明擺著是在騙錢。”另一名家長說。附近有商戶透露，當時還以為水療會所搬家換地方了，沒想到卻找不到了。
1月9日，記者撥打福嬰嬰幼兒水療會所現(xiàn)在老板電話，多次撥打一直無人接聽。
工商部門介入調(diào)查，目前正在統(tǒng)計金額
記者獲得一份工商營業(yè)執(zhí)照顯示，鄭州市二七區(qū)福嬰兒童用品生活館，經(jīng)營者是丁某某，注銷時間為2018年12月10日。
當天下午，大河報記者又來到了位于大學中路附近的淮河路工商質(zhì)監(jiān)所，該所相關負責人接受了記者采訪。
“福嬰涉及兩個老板，第一個不干了轉給第二個老板，沒干多久也就關門了。”相關負責人稱，之前接到過三四個消費者投訴，他們已經(jīng)派工作人員到達現(xiàn)場調(diào)查過。
目前，該店老板電話都聯(lián)系不上，家里也不能去，建議消費者最好走法律途徑去訴訟。他們沒有執(zhí)法權，也很無奈，假如找到商戶后，只能雙方進行調(diào)解。
該負責人告訴記者，目前，只有把投訴人員金額登記出來，如果夠一定數(shù)額就會移交公安部門，現(xiàn)在金額還不夠。至于福嬰關門不經(jīng)營，老板把消費者充值的錢卷跑了，但是構成夠不成詐騙，最后得有公安部門進行定性。
上述負責人告訴記者，不僅福嬰店關門，據(jù)他了解，整個鄭州還有很多店，白天還正在經(jīng)營，晚上就突然關門不經(jīng)營了，大多都是發(fā)生在晚上，他提醒廣大消費者，在辦理充值卡之前一定要保持理性，辦卡金額也不可過大，商家一旦關門，消費者可向工商部門協(xié)調(diào)或者通過法律手段解決。
消費者可到工商局舉報，由行政機關對商家或責任人處罰
商家如果關門找不到人，依據(jù)哪條法律法規(guī)，怎么進行處罰?作為消費者又該如何維權?
對此，河南匯納律師事務所張連崇律師稱，商家利用活動吸引顧客充值后“跑路”的行為，涉嫌違反《消費者權益保護法》第五十六條、《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十四條而行政違法。如果符合河南省兩高對詐騙犯罪數(shù)額認定標準對“數(shù)額較大”的認定，會涉嫌構成《刑法》第二百六十六條詐騙罪而應承擔刑事責任。如果消費者起訴依據(jù)《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十條、《合同法》等相關規(guī)定商家還應承擔退還價款并支付利息的民事責任。
張律師表示，遇到此種情形，消費者可以去商家登記地工商局進行舉報，由行政機關對商家或責任人處罰，也可以到有管轄權的法院起訴維護自己的合法權益。發(fā)現(xiàn)涉嫌違法犯罪活動的，應當及時向公安機關進行報案，維護自己的同時也能避免讓更多人受害。
同時，張律師還提醒，消費者在進行消費充值時一定要注意商家是否有降價促銷、充值優(yōu)惠大等異常情形，尤其是臨近年關、房租到期，在經(jīng)營虧損的情形下很容易發(fā)生商家“跑路”行為，不要為了小便宜而吃了大虧。
