我只是想問幾個問題： 1、店家明確表示他們沒有采耳服務，那為什么還公布這項服務？既然公布了，難道不應該對這項服務負責嗎？ 2、店家說只有第一百貨有采耳服務，為什么預約時不直接告知客人需要去另外一個店？既然接了預約，是否應該在預約時間就有服務人員到位？ 3、我等了20分鐘，打電話詢問進展，卻被告知沒有電話，服務人員已經從另一個店過來的路上了。店家難道就無法解決這個問題嗎？

具體情況是這樣的： 因為工作附近，中午休息時間很寶貴，我抽出30分鐘到1小時去體驗服務。作為服務與被服務，打電話預約時間本應是雙方的契約。我來過這家店三次。第一次等了20分鐘，離開時已經來不及。第二次采耳又等了20分鐘，服役員來了采耳效果不錯，抵消了之前的不快。但是今天預約12:20的采耳，又被告知要等十分鐘，我知道他們另一家店的距離，最多十分鐘就應該到。結果又是20分鐘過去...

我非常生氣，讓店家催促，卻得到無法解決的答復。我只好憤然離去。但我作為消費者，在這浪費的20分鐘誰來負責？離開對不起這20分鐘，但無休止的等下去會繼續浪費時間。我非常無語和生氣。

再好的技術如果配以不專業的服務，也不值得高分。我當面和店家說過我只能打低分了，希望他們能提高服務質量，不要再浪費客人的時間。