團購券無法使用，房間空調損壞，還存在強制消費的情況？

我們的飲用水已經喝完了，但卻沒有人來添加。我本來是購買了團購券的，但經理卻以無法驗證為由拒絕使用。這顯然是在欺騙消費者。此外，房間內的空調也是壞的，他們卻將我們帶到這個房間，經理還狡辯稱要給我們換一個更大的房間。但我有客人在，而且已經在洗澡了，我當然不會同意更換。這要是換了房間，多沒面子啊。他們還強制顧客進行消費，希望大家不要再上當受騙了。