大連高深會(huì)館為何令顧客如此不滿？

此次體驗(yàn)之差，令人咋舌。該店作為一家多年的老店，許久未來(lái)，想著離家近便來(lái)洗個(gè)澡，卻不料遭遇如此之差的服務(wù)。

首先，搓澡服務(wù)嚴(yán)重不足。晚上僅配備一名搓澡工，導(dǎo)致顧客等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。當(dāng)詢問(wèn)大致等待時(shí)間時(shí)，工作人員也無(wú)法給出準(zhǔn)確答復(fù)，只是說(shuō)另一名搓澡工不在店內(nèi)，不清楚其何時(shí)能結(jié)束奶浴。這種情況下，工作人員至少可以預(yù)估一下時(shí)間，或告知顧客如果不做奶浴需要等待多久，以便顧客做出選擇。而不是讓顧客長(zhǎng)時(shí)間盲目等待。

其次，溝通效率低下。我們提出先上樓等待，并告知工作人員如果沒人了通知我們一聲，以便下樓搓澡。然而，在休息大廳等待一個(gè)小時(shí)后，仍無(wú)人告知我們是否可以搓澡。當(dāng)我們自行詢問(wèn)時(shí)，才被告知可以搓澡，但此時(shí)已經(jīng)過(guò)去了一個(gè)多小時(shí)。這種溝通不暢的情況嚴(yán)重影響了顧客的體驗(yàn)。

再者，餐飲服務(wù)不盡如人意。等待過(guò)程中，我們?cè)儐?wèn)有哪些食物可供選擇，被告知只有泡面。考慮到不想吃泡面，我們?cè)儐?wèn)是否可以點(diǎn)外賣，服務(wù)員表示可以，但需要額外收取服務(wù)費(fèi)，且服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)外賣金額而定。我們點(diǎn)了一份價(jià)值 300 多元的外賣，卻要被收取 150 元的服務(wù)費(fèi)，這讓我們感到非常不合理。作為商家，應(yīng)該考慮到顧客的需求，提供合理的餐飲選擇和服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

最后，女浴區(qū)溫度較低，且搓澡時(shí)間過(guò)短。我們?cè)谂^(qū)感覺寒冷，而 35 分鐘的搓澡時(shí)間根本無(wú)法滿足需求，最多只能搓 25 分鐘。

總體而言，此次在大連高深會(huì)館的洗澡體驗(yàn)極差。我們可能不會(huì)再來(lái)這家店，也不會(huì)推薦給其他人。希望該店能夠重視這些問(wèn)題，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，以提升顧客的滿意度。