摘要：南都民調中心此前發起調查發布的《寵物消費調查報告(2022)》顯示，9141%的受訪者會帶愛寵去寵物店美容。像孔小姐這樣愿意為寵物造型花費的養寵人并不少，在孔小姐的寵主交友群里，大部分寵主都是寵物店的常客，都會定期給寵物洗澡、修甲、剪毛等。...

“寵物活得比人更加精致。”洗一次澡要過百元，做一次造型要好幾百甚至上千，但愿意為此買單的養寵人并不少。在這些養寵人的眼中，寵物就是他們的家人、朋友，值得好好對待。

隨著寵物美容消費的興起，各類有關美容項目的投訴也層出不窮，服務質量與價格是否能夠匹配，仍需打個問號。

寵物美容有風險：洗完澡“受傷”引爭執

近日，有網友在網絡上分享了她帶貓咪去寵物診所洗澡后引發的系列糟心事。

上個月，她帶寵物貓到番禺貝斯寵物診所洗澡，等到再次回店取貓時卻發現貓咪肛門處發紅，當下她以為是洗澡時擠了肛門腺并未在意。隨后兩天，肛門處發紅愈發嚴重，她在聯系寵物診所客服的同時，帶貓咪到別處寵物醫院檢查拍片，對傷口采樣化驗，并打了72小時消炎針與止痛針。她希望為貓咪洗澡的寵物診所對此負責，但對方卻認為并不承擔此責任。

對此，記者致電咨詢貝斯寵物診所，對方表示，貓咪洗澡的過程，主人全程在現場看著，只有在烘干的過程中主人短暫離開，并不可由此確定肛門發炎是在診所洗澡導致的。診所接到投訴后，表示可以帶貓咪回診所檢查，但對方去了另一家醫院做治療，卻要求診所承擔該醫藥費，診所認為并不合理。同時，該診所表示，隨后已免費為該消費者提供外敷藥物。事件目前還在處理當中。

記者在黑貓投訴平臺搜索發現，也有不少寵物在美容過程中發生意外的情況。

經不完全統計，在有關寵物美容服務的消費投訴中，主要存在的問題有：服務產品質量不合格、服務人員素質參差不齊、服務不規范、存在霸王條款等，其中涉及服務不規范的投訴占總投訴量的近五成。

寵物“身價”高：美容洗護開銷均需千元

伴隨養寵大軍的興起，圍繞著寵物行業衍生出了不少消費業態，寵物美容就是其中之一。當前，愿意為愛寵的顏值消費的年輕人越來越多，寵物美容服務的需求也不斷上漲。奧一新聞搜索發現，廣州市從事“寵物服務”行業的公司逾千家，寵物美容賽道發展火熱。

南都民調中心此前發起調查發布的《寵物消費調查報告(2022)》顯示，91.41%的受訪者會帶愛寵去寵物店美容。具體到服務內容上，主要是給寵物修剪造型、指甲，比例為64.57%；其次是給寵物的毛發開結，占53.62%，還有51.03%的受訪寵主會專門帶寵物去寵物店洗澡。同時，為愛寵扮靚的費用也更多。多數受訪者每年寵物美容洗護的開銷在1000元內，其中501-1000元以及201-500元為主流，分別占42.05%、30.27%。

養了一只寵物狗的孔小姐表示，自己養的是長毛犬，毛發很多且生長得較快，因此會定期帶它到寵物店修剪毛發，“有時候也會做下造型，每年花費兩三千元”。

像孔小姐這樣愿意為寵物造型花費的養寵人并不少，在孔小姐的寵主交友群里，大部分寵主都是寵物店的常客，都會定期給寵物洗澡、修甲、剪毛等。“既然養了它，就要盡自己的能力給它最好的生活。”

“我家狗狗半個月要洗一次澡，我在家附近的一家小寵物店辦了儲值卡，純洗澡（包括修甲）折后大概78元，如果要修建毛發、護理眼睛等，則需要另外加收費用。”養寵人陳小姐表示，寵物店還可以提供SPA服務，但具有“療養”功效的SPA價格都不低，“需要好幾百，甚至上千”。

記者了解到，一般寵物店的美容服務包括洗護、造型、SPA、潔牙等，部分寵物店還能提供染色服務，而價格通常會根據寵物毛發的長短及體重有所浮動。不少消費者調侃道，“寵物活得比人更加精致。”

實地走訪：寵物美容項目繁多，犬貓SPA最高逾千

奧一新聞記者走訪廣州多家線下寵物診所。統計發現，犬只洗浴的價格在60元~360元（起）之間，短毛貓洗浴價格范圍為130元~180元，長毛貓則需要160元~220元。

此外，寵物功能洗浴分為清涼浴、美毛護膚浴、驅蟲防蟲浴。以一只18kg的中型犬為例，洗一次清涼浴、美毛護膚浴、驅蟲防蟲浴分別需要110元、120元、180元。

寵物SPA服務的價格跨度則更大，根據體重的不同，犬只SPA的價格范圍為80元~1460元（起），如一只體重在40kg以上的大型犬，做一次SPA的價格最高需要1460元（起）。短毛貓SPA需要180元~420元，長毛貓SPA需要220元~500元。

有寵物店店員告訴記者，給寵物洗澡是個體力活，通常需要兩個或以上的工作人員同時操作，遇到大型犬只或脾氣較為暴躁的寵物則需要更多的人力，也要對寵物進行情緒安撫。

有消費者告訴記者，有寵物店僅僅為貓咪全身剃毛一次也要兩三百元，犬貓全身染色則至少需要2000元。

行業現狀：寵物行業發展處于初期階段標準尚待完善

價格不菲的寵物美容，為何頻頻出現消費糾紛？廣東省寵物美容協會會長鄭漢偉此前表示，寵物行業在國內還處于發展初期階段，除了農業農村部頒發的《動物飼料管理辦法》外，其他涉及寵物服務、培訓、用具、工具的都沒有管理標準。

同時，為寵物提供美容服務的寵物美容師，也是消費糾紛中備受關注的焦點。奧一新聞記者暗訪多家寵物美容培訓結構，發現當前寵物美容行業的從業門檻較低，導致服務水平參差不齊。下期將詳細報道寵物美容市場背后的培訓亂象，敬請關注。

采寫：奧一新聞 林思思 林詩妍