摘要：服務場景和消費者認知上門按摩服務，用戶在微信上下單，技師就按照用戶下單的信息上門服務。未來，隨著我們優化的每一個環節、服務內容、步驟和項目都成為標準化服務內容，希望盡自己的一份力，使整個行業的服務水準和消費者認知提高起來。...

導讀

成立于深圳的24到家，深圳首家提出24小時到家服務理念。24到家目前服務城市深圳，2018年底會覆蓋包括北上廣在內的多個城市，有足療，推拿，Spa，美容等服務項目提供上門到家服務。

讓技師收入成倍增長

技師是24到家最重要的資產，我們創業的初心就是幫助技師更高效地服務顧客，用高品質服務和高效服務獲得收入，改善自己的生活，讓技師收入成倍增長。

關于技師直營還是加盟：推拿服務行業有百萬技師， 因此這個行業不缺少技師，但缺少可靠的服務品質，因此我們從第一天開始就只做直營。讓技師成為24到家的員工，可以給技師保障，讓他們沒有后顧之憂；也可以通過合作關系強化品質和服務管理。我們就是希望通過高品質的服務態度和質量讓技師收入實現合理回歸，通過效率和規模讓技師實現收入領先行業。

服務成本的改變

傳統的按摩店都是顧客自己到店體驗服務，對顧客來說是他耗費時間和精力的成本，對店家來說是選址、競爭和覆蓋的成本。而上門按摩服務完全改變了這個成本。對顧客來說，他的成本為零，這種改變，為顧客帶來了高效的便捷性。理論上，他們可以在任意地點，任意時間預約上門服務。

服務場景和消費者認知

上門按摩服務，用戶在微信上下單，技師就按照用戶下單的信息上門服務。上門技師的每一個服務項目和費用都是由用戶一目了然。

經常可以看到我們的顧客，在他的朋友圈中寫道“強烈推薦24到家技師某某號”。現在來看，24到家經營至今，還是有很多地方需要學習和努力的，用戶給了我們這么高的評價，24到家上門服務獲得用戶口碑，在競爭中恰恰占了這個便宜。未來，隨著我們優化的每一個環節、服務內容、步驟和項目都成為標準化服務內容，希望盡自己的一份力，使整個行業的服務水準和消費者認知提高起來。

提升服務效率是關鍵

24到家提供的每一個上門按摩服務，都是提前下單確定時間和地點，可以高效地安排技師為用戶服務，提高了服務效率。我們目前的單技師日最高服務量已達到12個服務項目。對于用戶而言，可以利用休息、聚會或閑暇時的碎片化時間，隨時完成健康養生的減壓和放松。通過移動互聯網技術相結合， 24到家提供的上門按摩服務在提高用戶的效率同時，也大幅提高了技師的時間利用率，讓用戶有更多的選擇。

24到家將不斷通過標準化來提高效率，贏得市場、改變生活方式。因此，提升細分行業和品類的服務品質和效率，應該是24到家競爭優勢的最核心運營方法。

【一問一答】

1.24到家如何管理和培訓技師？

答：對技師的服務要求標準是一致的，現在主要是標準化流程培訓和品控培訓。

2.目前上門按摩的客戶有哪些？

答：80后，90后為主。人均消費單價在100元-500元。

3.如何保證客戶與平臺的粘度？

答:粘性是靠服務品質和服務體驗決定的，還有就是好的技術系統可以加強客戶關系管理。主要是做好服務品質，由口碑來推廣，因為到家服務需要強關系推薦。還有就是要和知名品牌合作，形成背書，優勢互補。

4.如何看待上門服務未來的發展？

答：行業門檻低。未來格局應該是一家或者兩家有可以服務全國性的，還有很多很小的公司或夫妻店在本地提供服務。

簡介：24到家，24小時到家服務平臺。全年無休，24小時服務。集直營店鋪，城市合伙人，個人服務商，商家服務商的多種經營模式。大師級手藝人免費入駐，等多種優勢。長期接待企事業團體，提供高品質的定制推拿服務。

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