摘要：本文選擇了當(dāng)前市場(chǎng)上較為火爆的垂直上門按摩服務(wù)平臺(tái)東郊到家進(jìn)行分析，東郊到家成立于2018年，App于2019年上線，經(jīng)過4年的發(fā)展，如今已開通了全國20個(gè)城市的上門按摩服務(wù)，具有廣泛的品牌效應(yīng)和用戶口碑。...
背景：
“宅”經(jīng)濟(jì)催生“懶”人群，這批消費(fèi)群體規(guī)模增長迅速，隨著Z世代人群逐步步入工作崗位，消費(fèi)能力逐步凸顯，其固有的生活和消費(fèi)方式有利于平臺(tái)側(cè)的快速發(fā)展；
從平臺(tái)側(cè)看，由于用戶的需求帶動(dòng)O2O行業(yè)的爆發(fā)式發(fā)展，彈幕視頻網(wǎng)站從小眾走向大眾、國內(nèi)手機(jī)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展等反促進(jìn)用戶側(cè)人群向Z時(shí)代之外的人群發(fā)展，服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)而發(fā)展為外賣、生鮮電商、上門服務(wù)等線上連接線下的服務(wù)，以及二次元、手機(jī)游戲、手機(jī)動(dòng)漫、網(wǎng)絡(luò)小說等契合年輕用戶的產(chǎn)品和內(nèi)容，衍生服務(wù)范圍更豐富，包括上門服務(wù)、興趣社交、愛好培訓(xùn)等。
——《“宅”改變消費(fèi)模式，利好線上消費(fèi)》 華西證券研究所 2020.02.12
對(duì)于上門按摩，發(fā)展初期由于消費(fèi)者諸多顧慮，很多人其實(shí)并不是非常看好。但是上門按摩走到今天，卻是互聯(lián)網(wǎng)+按摩涌入創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)最多的一個(gè)領(lǐng)域，與此同時(shí)也有大量的創(chuàng)業(yè)公司諸如按一按、點(diǎn)妙手、點(diǎn)到、功夫熊、宜生到家、推拿師、理大師等上門按摩平臺(tái)獲得了用戶和資本的親睞。這些創(chuàng)業(yè)者和投資人會(huì)如此看好這個(gè)市場(chǎng)，足以說明了上門按摩巨大的市場(chǎng)空間。
本文選擇了當(dāng)前市場(chǎng)上較為火爆的垂直上門按摩服務(wù)平臺(tái)東郊到家進(jìn)行分析，東郊到家成立于2018年，App于2019年上線，經(jīng)過4年的發(fā)展，如今已開通了全國20個(gè)城市的上門按摩服務(wù)，具有廣泛的品牌效應(yīng)和用戶口碑。
一、公司商業(yè)模式和產(chǎn)品現(xiàn)狀對(duì)比
1. 調(diào)研目的
通過兩款上門按摩平臺(tái)類產(chǎn)品核心功能和發(fā)展現(xiàn)狀的調(diào)研對(duì)比，分析產(chǎn)品在內(nèi)容、模式、運(yùn)營、功能上的亮點(diǎn)和不足，判斷該方向的可行性。
競(jìng)品選擇：往約，和東郊到家同一年入局，業(yè)務(wù)模式相近。
2. 公司對(duì)比
商業(yè)畫布
3. 七麥IOS App數(shù)據(jù)對(duì)比
App基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對(duì)比
在七麥搜索競(jìng)品時(shí)，出現(xiàn)了右側(cè)的嬉遇（洗浴）。各項(xiàng)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)超前兩者。
結(jié)論：
在App store中，東郊到家的關(guān)鍵詞數(shù)量不如往約，但是二者的下載量卻有著巨大的差別。分析認(rèn)為與東郊到家的廣告投放和整個(gè)經(jīng)營策略有關(guān)，在創(chuàng)立之初，就更重視品牌效應(yīng)，在做電梯廣告投放時(shí)，美女的形象，擦邊的廣告畫面，加上上門按摩這一場(chǎng)景，充分滿足了主要目標(biāo)受眾，即20-50左右男性的想象空間。
因被不少居民向物業(yè)投訴廣告畫面低俗，通過媒體曝光，反向幫助品牌做了進(jìn)一步傳播，擴(kuò)大了廣告效應(yīng)。
開通微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音賬號(hào)矩陣，借助新媒體和各種可能觸達(dá)到目標(biāo)用戶的渠道，獲客和維護(hù)用戶關(guān)系，在微信生態(tài)中，公眾號(hào)每篇頭條都可以達(dá)到萬級(jí)閱讀量，特意篩選的評(píng)論，大家詢問何時(shí)開通我的城市，在留言區(qū)形成了一種粉絲氛圍。
東郊到家公眾號(hào)留言區(qū)
二、戰(zhàn)略層分析——產(chǎn)品需求和用戶畫像
1. 產(chǎn)品定位
產(chǎn)品定位
2. 用戶畫像和平臺(tái)指數(shù)
1）社會(huì)特征
從百度指數(shù)和微信指數(shù)來看，往約和嬉遇都未被收錄，用戶在互聯(lián)網(wǎng)上搜索指數(shù)很低。東郊到家覆蓋了更多的平臺(tái)，獲得更多的公域流量。
東郊到家-百度指數(shù)：
搜索趨勢(shì)
人群屬性
東郊到家搜索指數(shù)波動(dòng)的幾個(gè)高峰時(shí)段，恰好與東郊到家產(chǎn)生爭(zhēng)議廣告被媒體傳播的時(shí)間吻合，也側(cè)面印證了反向營銷的事實(shí)。
用戶特征以20-50歲男性為主，主要分布東南沿海，中部和西南地區(qū)。
百度指數(shù)搜索排名靠前的城市，目前東郊到家已經(jīng)全部覆蓋，值得注意的是北京市，作為首都，東郊到家卻至今沒有開通，而競(jìng)品往約則有不少技師，在城市選擇上，呈現(xiàn)出了差異化。從開通城市的節(jié)奏也可以得知，東郊到家更注重深耕用戶口碑，并以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，優(yōu)先滿足已表現(xiàn)出強(qiáng)烈興趣的地區(qū)用戶。
關(guān)鍵詞對(duì)比
上圖是在百度指數(shù)中，按摩、上門按摩、東郊到家三個(gè)關(guān)鍵詞的搜索地域分布對(duì)比，可以看到的是廣西省的網(wǎng)民對(duì)按摩的搜索頻次較高，但上門按摩的搜索頻次低，猜測(cè)是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)原因，特征用戶群都外出打工，建議東郊可在廣西地區(qū)做廣告投放測(cè)一下轉(zhuǎn)化效果。
用戶年齡呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì)，這一點(diǎn)也與美團(tuán)培養(yǎng)了用戶下單上門服務(wù)（外賣）有關(guān)，后疫情時(shí)代，更多的宅用戶群出現(xiàn)，相對(duì)于40-50歲的人群，在軟件使用習(xí)慣和思想觀念上，更容易接受這種服務(wù)形式。同樣根據(jù)零售消費(fèi)品按摩小家電的增長情況，也可以看出這屆年輕人對(duì)自己和家人身體情況的重視程度。符合搜索東郊到家的用戶人群年齡段。
東郊到家-微信指數(shù)：
從微信指數(shù)的數(shù)據(jù)差可以得知，相比在Appstore提升關(guān)鍵詞，東郊到家更注重微信生態(tài)和私域流量的建設(shè)，在私域流量池中的用戶，用戶精準(zhǔn)度高，粘性高，消費(fèi)頻次高，品牌信任度強(qiáng)，也能夠幫助品牌進(jìn)行二次傳播。從應(yīng)用商店搜索來的用戶，不具備人傳人的效應(yīng)。
業(yè)務(wù)形態(tài)決定戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作，反觀競(jìng)品往約，雖然有公眾號(hào)，但僅有號(hào)無運(yùn)營，對(duì)往約的建議是可以學(xué)習(xí)東郊到家，建立自己的私域流量池。
近30天內(nèi)的微信指數(shù)中，通過搜一搜搜索關(guān)鍵詞的流量占比極高，可見其廣告投放的效應(yīng)明顯。6月24日這一天，視頻號(hào)流量暴漲，對(duì)比了過往的公眾號(hào)內(nèi)容和閱讀量，猜測(cè)與次條的封面圖（床、男性、女性）有強(qiáng)關(guān)聯(lián)性。
3. 用戶需求
用戶需求
三、范圍層分析——產(chǎn)品核心策略
1. 功能結(jié)構(gòu)
東郊到家-功能結(jié)構(gòu)圖
往約-功能結(jié)構(gòu)圖
主要功能模塊對(duì)比
通過以上的主要業(yè)務(wù)功能結(jié)構(gòu)，對(duì)比可得：
東郊到家和往約都主打上門按摩服務(wù)，業(yè)務(wù)重合度高。
對(duì)業(yè)務(wù)的核心認(rèn)知存在差異，往約十分注重技師曝光，不但在首頁核心位置給了技師曝光入口，還為技師設(shè)計(jì)了個(gè)人主頁，技師可以發(fā)布動(dòng)態(tài)等，同時(shí)給了用戶單獨(dú)查看技師動(dòng)態(tài)的菜單入口。相比東郊到家，往約有社區(qū)，具備了基礎(chǔ)的交友氛圍，調(diào)性上更希望用戶和技師之間可以建立起長期互動(dòng)關(guān)系。反觀東郊到家，圍繞技師只有商家、評(píng)價(jià)和收藏，在用戶下單階段，具備參考價(jià)值的只有照片、評(píng)價(jià)和收藏?cái)?shù)量，沒有更多的內(nèi)容可以輔助用戶決策；
相比往約把預(yù)約入口放在個(gè)人主頁的做法，東郊把預(yù)約功能放在一級(jí)頁，更加方便用戶下單，用戶到達(dá)關(guān)鍵結(jié)果的路徑更直接，作為上門按摩服務(wù)App，專業(yè)性塑造更強(qiáng)。
值得一提的是，在下單時(shí)，東郊到家限制用戶僅同城范圍內(nèi)可下單，往約則不做限制，用戶可在全國范圍內(nèi)下單，只要支付對(duì)應(yīng)交通費(fèi)用即可。從這一點(diǎn)也可以看出，產(chǎn)品傾向上，東郊到家更注重自己的按摩服務(wù)的履約能力，往約不會(huì)不知道沒有用戶會(huì)愿意付出遠(yuǎn)超產(chǎn)品或者服務(wù)價(jià)值本身的錢，那這個(gè)功能存在的意義就不言而喻。
另外在優(yōu)惠券模塊中，東郊到家只有全平臺(tái)優(yōu)惠券，而往約的用戶主頁有針對(duì)單個(gè)技師的定制優(yōu)惠券功能，也可以看出往約作為平臺(tái)方，對(duì)于業(yè)務(wù)的核心資源認(rèn)知同東郊存在著巨大不同。
2. 運(yùn)營模式
運(yùn)營模式
產(chǎn)品運(yùn)營構(gòu)成
東郊到家中，只可以選擇以上城市，與官網(wǎng)描述一致，共20個(gè)，以中部和南部的直轄市和省會(huì)城市為主，集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)和人口聚集區(qū)。
往約中，除官方口徑中的熱門城市外，手動(dòng)切換到隨機(jī)城市，大概率無技師，或技師數(shù)量較少。主要城市量級(jí)對(duì)比上，不如東郊。
但在技師性別上，東郊只有女性技師，往約則能夠看到少量的男性技師。
技師申請(qǐng)方式對(duì)比：
東郊到家：
- 用戶通過App、公眾號(hào)等渠道提交表單，等待公司審核；
- 商務(wù)團(tuán)隊(duì)與線下城市門店合作
往約：
- 管理版App開放注冊(cè)。注冊(cè)成功后完成實(shí)人認(rèn)證、身份證認(rèn)證；
- 用戶可通過App提交表單申請(qǐng)；
優(yōu)劣說明：
東郊到家技師入駐主要以線下門店合作為主，提高了商務(wù)成本，但是保證了技師服務(wù)能力和用戶體驗(yàn)，有商家營業(yè)執(zhí)照背書，用戶在付費(fèi)時(shí)，可以顯著降低信任成本。
往約在App管理版開放了技師主動(dòng)注冊(cè)功能，可以有效提升可服務(wù)人員數(shù)量，降低了推廣成本，但增加了平臺(tái)管理成本，沒有商家篩選，一部分風(fēng)險(xiǎn)就轉(zhuǎn)嫁到了平臺(tái)和用戶身上。
服務(wù)項(xiàng)目對(duì)比
推測(cè)邏輯：
- 該城市當(dāng)前有無可服務(wù)技師，有則在首頁展示技師推薦欄目；無可服務(wù)技師，則套餐不可用；
- 除首推的熱門城市外，其他城市即便有技師，也沒有能量香薰SPA套餐，存疑；
- 技師服務(wù)狀態(tài)可由技師自行調(diào)整，服務(wù)時(shí)間相對(duì)自由，對(duì)技師更加友好。平臺(tái)不獲取用戶是否在線，只展示服務(wù)狀態(tài)。
3. 盈利模式
平臺(tái)-門店-技師關(guān)系
盈利模式
平臺(tái)收入：用戶收入+門店訂單傭金
平臺(tái)支出：營銷成本+獲客成本+人員工資成本
東郊到家-技師申請(qǐng)培訓(xùn)頁、管理端首頁
特別需要說明的是，在人員工資成本這一項(xiàng)中，不同等級(jí)的技師可以拿到的分成比例不同。
上圖為東郊商戶端首頁頁面，業(yè)績、積分、加鐘率作為技師的基本考核手段，可以使得技師不斷升級(jí)，對(duì)應(yīng)能夠獲得的分成比例就越來越高。
在下方的主菜單中，還有門派tab，猜測(cè)是內(nèi)部的群體競(jìng)賽機(jī)制，包含團(tuán)體數(shù)據(jù)、個(gè)體數(shù)據(jù)、以及排名等。
四、結(jié)構(gòu)與框架層分析
1. 導(dǎo)航和結(jié)構(gòu)
以首頁布局為例，簡(jiǎn)單比較就可以看出二者在業(yè)務(wù)發(fā)展層面思路的巨大不同。布局差異較大，東郊到家給Banner以最大位置，展現(xiàn)品牌代言人、東郊愛心慈善基金會(huì)、技師招募廣告，而往約的首頁黃金位置則被營銷功能占據(jù)，是對(duì)黃金區(qū)域的巨大浪費(fèi)，與界面設(shè)計(jì)法則相悖，也沒有建立品牌的意識(shí)。
在第二層級(jí)，東郊到家主要呈現(xiàn)自己的項(xiàng)目內(nèi)容，而往約則優(yōu)先展示所在城市的技師，然后再展示可服務(wù)項(xiàng)目，界面設(shè)計(jì)上的這種做法，也與前文分析到二者對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)展的核心資源認(rèn)知有所區(qū)別相印證。
東郊到家-主頁 往約-主頁
在技師列表頁面，二者整體布局一致，在細(xì)節(jié)處各有優(yōu)劣，比較而言，往約的技師列表頁提供的功能更全面，包含了東郊沒有的視圖方式切換、條件篩選等必要功能。在定位獲取上，往約也做到了更小粒度，可以直接定位到小區(qū)或者寫字樓一級(jí)，點(diǎn)開定位也可直接添加新的地址，產(chǎn)品體驗(yàn)更好。
關(guān)于搜索功能，東郊到家的搜索框入口更大更明顯，往約則收起在右上角。從功能的使用普遍性和使用頻次來看，在上門按摩這種場(chǎng)景下，用戶會(huì)使用到搜索某個(gè)技師姓名的情形應(yīng)該十分少見，除非是搜索此前下單過，明顯服務(wù)水平較高的技師，但就服務(wù)場(chǎng)景來說，記住服務(wù)人員的名字也不是很普遍的事，提議可以把用戶收藏和給過高分評(píng)價(jià)的技師在頁面上部進(jìn)行展示，幫助用戶快速定位熟人。
東郊到家-理療師 往約-技師
2. 交互和體驗(yàn)
作為為廣大用戶提供上門按摩服務(wù)的產(chǎn)品，產(chǎn)品的核心流程就是如何讓用戶快速找到滿意的技師下單進(jìn)行按摩，因此從挑選技師和下單支付流程分析交互體驗(yàn)。
東郊到家-核心業(yè)務(wù)流程
往約-核心業(yè)務(wù)流程
因業(yè)務(wù)模式相同，所以在主要流程上，兩者基本一致。
區(qū)別在于，往約可以通過技師定制優(yōu)惠券、技師列表、項(xiàng)目下單選項(xiàng)以及技師動(dòng)態(tài)頁面，完成用戶到下單的路徑，相對(duì)東郊到家來說，提供的路線更多。即便在支付頁面，也可以二次更換服務(wù)技師，本著顧客就是上帝的服務(wù)精神，給予了用戶更大的自由度。東郊到家則只能通過兩條路徑抵達(dá)下單頁面，給予用戶的自由度較低，選擇項(xiàng)目——選擇技師，或選擇技師——選擇項(xiàng)目，更加符合到店按摩的行為模式。
在付款階段，往約提供了開通會(huì)員卡優(yōu)惠、找人幫付的手段，來提升用戶復(fù)購和訂單付費(fèi)轉(zhuǎn)化率；東郊在付款流程上，提供了充值贈(zèng)送的儲(chǔ)值卡形式，以及開發(fā)了模擬線下門店收款方式的線上微信與支付寶收銀臺(tái)小程序，將情感化設(shè)計(jì)融入到付款流程中，讓人眼前一亮，和產(chǎn)品本身克制的做法一脈相承，給人專業(yè)度和信任感。
從社區(qū)板塊來看，往約更希望用戶能夠?qū)紟煹娜粘?dòng)態(tài)感興趣，然后誘使用戶對(duì)某技師下單，這種做法不可避免會(huì)帶來不少因色起意的訂單，合規(guī)性和風(fēng)險(xiǎn)性都大大提高，需要平臺(tái)警惕。
五、表現(xiàn)層分析——視覺設(shè)計(jì)
1. 主題色
東郊的主題色是綠色，主界面以綠色和白色填充，留白使得黑色的文本內(nèi)容更加突出，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，功能不多。Banner位置的圖片設(shè)計(jì)也與主色調(diào)十分搭配，界面整體觀感很舒服。
往約界面主色為黃色，首頁意圖展現(xiàn)的內(nèi)容太多，導(dǎo)致色彩上不夠統(tǒng)一，整體觀感較為混亂，頁面缺乏呼吸感；Banner欄占據(jù)了界面的大片位置，其色彩選用和圖片風(fēng)格設(shè)計(jì)決定了用戶對(duì)App的第一印象，往約的Banner則缺乏色彩一致性設(shè)計(jì)，致使頁面的功能割裂感明顯。
2. 功能界面效果
二者在應(yīng)用的其他界面，都延續(xù)了主色調(diào)的設(shè)計(jì)風(fēng)格，東郊到家因?yàn)榛ɡ锖诘墓δ芨伲谠O(shè)計(jì)中可以更好地貫徹簡(jiǎn)約化的設(shè)計(jì)原則，主色調(diào)貫穿始終，給用戶建立起強(qiáng)烈而明確的視覺效應(yīng)，這一點(diǎn)也有助于自身品牌的構(gòu)建，從設(shè)計(jì)中也能夠看得出東郊到家的戰(zhàn)略層，是認(rèn)真想要打造品牌的。
此外，綠色這一主色的選擇，也是平臺(tái)向用戶傳遞安全、平靜、和平、生機(jī)、健康的理念。
往約整體色調(diào)也以主色調(diào)黃色為主，但是在一些圖標(biāo)較多的頁面中，沒有凸顯出品牌色，從而導(dǎo)致界面混亂，對(duì)比之下東郊的圖標(biāo)設(shè)計(jì)就十分統(tǒng)一。
對(duì)比明顯。
六、總結(jié)
東郊到家和往約的發(fā)展現(xiàn)狀不同，但是可查公開資料顯示二者都是2018年入局，具體營收不得而知，但是從以上分析中就可得出兩者的發(fā)展思路和長期戰(zhàn)略規(guī)劃有著核心差異，對(duì)于平臺(tái)所需的關(guān)鍵資源認(rèn)識(shí)不同，東郊到家更注重品牌效應(yīng)和用戶維護(hù)，往約則把更多資源給到技師曝光上。由于上門按摩行業(yè)的特殊性，如何培訓(xùn)技師能力，如何提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如何規(guī)范顧客行為，如何維護(hù)平臺(tái)口碑，這些因素都會(huì)對(duì)各自的發(fā)展產(chǎn)生影響。
因無法體驗(yàn)到技師使用的服務(wù)端接單工具，所以部分內(nèi)容為基于現(xiàn)有事實(shí)、數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)之上的合理推測(cè)。
對(duì)未來的發(fā)展預(yù)測(cè)上，個(gè)人認(rèn)為擴(kuò)張更謹(jǐn)慎，流程更克制的東郊到家能夠進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)的階段。作為二者中更垂直更專業(yè)商業(yè)模式更清晰的一方，更容易受到資本的青睞。同時(shí)自身管理嚴(yán)格，在一個(gè)城市跑通業(yè)務(wù)模型，并具備成熟的企業(yè)結(jié)構(gòu)后，其快速復(fù)制的能力遠(yuǎn)強(qiáng)于往約。雖然當(dāng)前東郊到家在諸如北京這樣的大城市還未進(jìn)駐，但擴(kuò)張只是時(shí)間問題，如何長期穩(wěn)定地耕耘市場(chǎng)，東郊已經(jīng)積累了更豐富的經(jīng)驗(yàn)。
東郊重視私域流量的建設(shè)，按摩這種傳統(tǒng)行業(yè)，拓客很依賴轉(zhuǎn)介紹渠道，維護(hù)好用戶口碑就能為平臺(tái)帶來源源不斷的客流。雖然當(dāng)前東郊的客單價(jià)較低，但是以現(xiàn)有的運(yùn)營模式和初步具備的品牌效應(yīng)來看，后期面對(duì)客戶有不錯(cuò)的議價(jià)能力，面對(duì)用戶也留有溢價(jià)空間。即便提價(jià)，相信接受度也會(huì)更廣。
從更長遠(yuǎn)的角度來看，隨著中國老齡化程度加劇，在獲得資本青睞后，后期由個(gè)人健康管理轉(zhuǎn)向大健康產(chǎn)業(yè)也有很大的優(yōu)勢(shì)。
綜合來看，對(duì)App提出以下幾條優(yōu)化建議：
1）售前
1.客服模塊
往約客服對(duì)用戶消息已讀不回，點(diǎn)擊客服反饋彈出400電話，對(duì)用戶不是很友好。用戶在下單支付前會(huì)有很多關(guān)于履約層面的問題，數(shù)據(jù)可以證明咨詢過客服的用戶下單率比較平臺(tái)整體下單率會(huì)更高，因此可以對(duì)標(biāo)東郊到家，在客服模塊引入用戶常問的QA問答，輔助用戶決策，盡可能打消用戶付費(fèi)前的顧慮。
2.技師信息模塊
疫情當(dāng)下，作為上門服務(wù)的行業(yè)，有必要在技師信息列表中加入每日體溫狀和健康狀態(tài)，讓用戶更安心。
東郊到家中，可在理療師列表上方，加入條件篩選功能，對(duì)用戶開放部分自主權(quán)，同時(shí)也能使其他技師通過多個(gè)維度獲得曝光。
東郊也可參考往約，為技師開發(fā)個(gè)人主頁功能，作為自身運(yùn)營模式的一種補(bǔ)充，幫助品牌曝光。
2）售中
3.消息通知模塊
目前東郊到家沒有消息模塊，可以參考美團(tuán)外賣的形式，將上門前的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)匯報(bào)給用戶。而不同于美團(tuán)外賣的業(yè)務(wù)復(fù)雜性，東郊一對(duì)一的服務(wù)，同步信息從技術(shù)開發(fā)角度成本較低，但是卻能夠顯著提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，也彌補(bǔ)了用戶從下單到等待技師上門這段時(shí)間的空白。
除關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)同步外，也可加入位置信息同步。理由同上，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，也可以防止意外，有風(fēng)險(xiǎn)平臺(tái)隨時(shí)可獲知介入處理。
3）售后（復(fù)購）
4.搜索模塊
東郊到家理療師頁面，搜索框占據(jù)了很大的位置。個(gè)人認(rèn)為在上門按摩場(chǎng)景下，搜索是知道自己要找哪位技師，什么情況下會(huì)知道我需要哪位技師呢？必然是此前有接觸，對(duì)方服務(wù)好，那么在平臺(tái)中，可以將技師收藏/喜歡，以及已完成訂單的評(píng)價(jià)功能，將用戶復(fù)購鏈路打通。把用戶的已收藏或已好評(píng)技師，放置在理療師頁面的上部，讓用戶可以快捷下單，提高復(fù)購率。
搜索入口可以與往約的搜索入口一樣，置于右上角，低頻非剛需非普遍功能。
5）運(yùn)營層面
東郊到家補(bǔ)充App內(nèi)社區(qū)功能，但在技師動(dòng)態(tài)發(fā)布上，要給予指導(dǎo)。個(gè)人真實(shí)動(dòng)態(tài)與品牌曝光結(jié)合，健全整體運(yùn)營生態(tài)，也為后續(xù)的內(nèi)容社區(qū)做啟動(dòng)。
往約可以學(xué)習(xí)東郊到家，重點(diǎn)深耕某座城市，同時(shí)建立自己的私域渠道。在廣告投放上，亦可在朋友圈和梯媒投放，以東郊的下載看，轉(zhuǎn)化效果十分明顯。
品牌建設(shè)受限于一家公司，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)創(chuàng)始人對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略認(rèn)知，有的業(yè)務(wù)需要高打低，有的業(yè)務(wù)適合低打高。
6）視覺優(yōu)化
審美層面因人因品牌而異，可通過A/B測(cè)試進(jìn)行優(yōu)化調(diào)節(jié)。
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