摘要：瀟湘晨報(bào)記者注意到，在該網(wǎng)友的評(píng)論區(qū)里，網(wǎng)名“桃葉渡休閑廣場(chǎng)”留言道歉。此問(wèn)題是由于男賓區(qū)工作人員錯(cuò)錄單，且前臺(tái)收到顧客反饋后未上報(bào)處理導(dǎo)致，門(mén)店對(duì)該事件進(jìn)行全面自查，深刻反省，在此對(duì)相關(guān)問(wèn)題向廣大消費(fèi)者致以真誠(chéng)的歉意目前，公司已經(jīng)采取以下措施：一、積極聯(lián)系當(dāng)事顧客，進(jìn)行當(dāng)面誠(chéng)懇道歉，按相關(guān)法律規(guī)定對(duì)消費(fèi)者給予賠付。...

南京6歲男童單獨(dú)進(jìn)男浴室被安排219元搓背？商家道歉：錄錯(cuò)單

近日，江蘇南京一網(wǎng)友發(fā)布視頻稱(chēng)，帶2個(gè)孩子去桃葉渡汗蒸spa休閑廣場(chǎng)，6歲的兒子被“安排”了一個(gè)價(jià)值219元的經(jīng)典搓背套餐，前臺(tái)要求全額買(mǎi)單，此事在網(wǎng)上引發(fā)熱議。

該網(wǎng)友稱(chēng)，12月30日，她帶著一男一女兩個(gè)孩子去汗蒸館，因?yàn)?歲的兒子不能進(jìn)女浴室，于是兒子自己拿著手牌進(jìn)了男浴室，工作人員陪同換衣服。然而，結(jié)賬時(shí)汗蒸館的小票上卻多了一項(xiàng)經(jīng)典搓背套餐，收費(fèi)219元。她與前臺(tái)溝通了半個(gè)小時(shí)無(wú)果，只能先行付款離開(kāi)。

1月3日，該網(wǎng)友發(fā)布了事件進(jìn)展，表示視頻發(fā)出去之后，收到了商家的私信，到店溝通后得知是商家失誤將他人的消費(fèi)記錄錯(cuò)錄到了他們的手牌上，商家道歉并且退一賠三。

瀟湘晨報(bào)記者注意到，在該網(wǎng)友的評(píng)論區(qū)里，網(wǎng)名“桃葉渡休閑廣場(chǎng)”留言道歉。該賬號(hào)的企業(yè)認(rèn)證為江蘇桃葉渡酒店管理有限公司，并且發(fā)布了一份道歉聲明。

聲明稱(chēng)：對(duì)于錯(cuò)收顧客搓背費(fèi)用的事件 (當(dāng)事人并未搓背)，門(mén)店高度關(guān)注、高度重視，立即成立調(diào)查小組。此問(wèn)題是由于男賓區(qū)工作人員錯(cuò)錄單，且前臺(tái)收到顧客反饋后未上報(bào)處理導(dǎo)致，門(mén)店對(duì)該事件進(jìn)行全面自查，深刻反省，在此對(duì)相關(guān)問(wèn)題向廣大消費(fèi)者致以真誠(chéng)的歉意

目前，公司已經(jīng)采取以下措施：一、積極聯(lián)系當(dāng)事顧客，進(jìn)行當(dāng)面誠(chéng)懇道歉，按相關(guān)法律規(guī)定對(duì)消費(fèi)者給予賠付。二、對(duì)涉及相關(guān)崗位負(fù)責(zé)人進(jìn)行停職處理。三、立整立改，召開(kāi)員工大會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高全體員工對(duì)客服務(wù)意識(shí)。四、在收銀臺(tái)醒目放置專(zhuān)屬客服聯(lián)系方式，便于第一時(shí)間接收消費(fèi)者反饋，處理消費(fèi)者投訴。

瀟湘晨報(bào)記者周凌如 實(shí)習(xí)生向詩(shī)倩