摘要：除了堅(jiān)持開展神秘顧客檢測(cè)外，主動(dòng)開展內(nèi)部質(zhì)量評(píng)估和患者滿意度調(diào)查等活動(dòng)，也都能提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過(guò)神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。...
后疫情時(shí)代，消費(fèi)者更加關(guān)注自身健康及自我愉悅，美容類消費(fèi)逐漸復(fù)蘇，消費(fèi)者對(duì)美的理解和要求不斷加深。但是醫(yī)療、美容行業(yè)亂象也層出不窮，無(wú)資質(zhì)從業(yè)者眾多，不規(guī)范操作的新聞?lì)l發(fā)，讓行業(yè)發(fā)展受到阻力。群狼調(diào)研（長(zhǎng)沙便利店神秘顧客）專業(yè)專注神秘顧客15年，以“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費(fèi)”的服務(wù)理念服務(wù)了全國(guó)各地醫(yī)院診所，提供神秘顧客檢測(cè)服務(wù)，持續(xù)協(xié)助醫(yī)院診所的向好發(fā)展。
醫(yī)院診所怎么做神秘顧客
首先明確考察目標(biāo)，考察的醫(yī)院、社康和美容機(jī)構(gòu)類型，重點(diǎn)關(guān)注例如服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療資質(zhì)、美容護(hù)理服務(wù)、門店環(huán)境衛(wèi)生等方面內(nèi)容。其次，選拔合適的神秘顧客，通過(guò)群狼調(diào)研 （長(zhǎng)沙渠道竄貨取證）
進(jìn)行考察時(shí)，神秘顧客按照計(jì)劃前往醫(yī)院或診所，模擬美容、spa或就診過(guò)程并記錄相關(guān)信息。可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、與工作人員/醫(yī)師/技師交流、記錄違規(guī)行為（拍照、錄音等）、填寫評(píng)估表格等方式進(jìn)行考察，為各地醫(yī)院、社康和機(jī)構(gòu)減少違規(guī)行為。
醫(yī)院社康怎么減少違規(guī)情況？
在以往項(xiàng)目中，群狼調(diào)研檢測(cè)出美容行業(yè)主要存在以下四種問題，一是無(wú)資質(zhì)從業(yè)者眾多；二是夸大功效；三是模糊定價(jià)/違規(guī)收費(fèi)；四是醫(yī)療美容安全堪憂，醫(yī)美藥品造假。但群狼調(diào)研的神秘顧客對(duì)檢測(cè)指標(biāo)十分熟悉，能有效判斷細(xì)小的違規(guī)行為；其次“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費(fèi)”的服務(wù)理念也為后續(xù)醫(yī)院、社康和機(jī)構(gòu)管理部門或衛(wèi)生監(jiān)督部門的進(jìn)一步管理提升提供具體的支持。除了堅(jiān)持開展神秘顧客檢測(cè)外，主動(dòng)開展內(nèi)部質(zhì)量評(píng)估和患者滿意度調(diào)查等活動(dòng)，也都能提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
神秘顧客調(diào)查是群狼調(diào)研（長(zhǎng)沙神秘顧客暗訪）優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)之一，提供商業(yè)地產(chǎn)、餐飲食品、教育旅游、通訊數(shù)碼、汽車金融和家電產(chǎn)品等銷售渠道方面研究服務(wù)。并且與各大品牌廠商合作，對(duì)其產(chǎn)品的渠道類型、渠道成員組成、渠道特征等方面進(jìn)行充分的研究，并將結(jié)果作為企業(yè)建立、選擇、管理渠道的一項(xiàng)客觀依據(jù)，以便為新產(chǎn)品的營(yíng)銷奠定一個(gè)穩(wěn)定的基礎(chǔ)。幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過(guò)神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。
