摘要：除了堅持開展神秘顧客檢測外，主動開展內部質量評估和患者滿意度調查等活動，也都能提升服務質量和管理水平。幫助企業改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測，管理層可以主動積極地進行有效管理。...
后疫情時代，消費者更加關注自身健康及自我愉悅，美容類消費逐漸復蘇，消費者對美的理解和要求不斷加深。但是醫療、美容行業亂象也層出不窮，無資質從業者眾多，不規范操作的新聞頻發，讓行業發展受到阻力。群狼調研（長沙便利店神秘顧客）專業專注神秘顧客15年，以“先服務，再付款；不合格，不收費”的服務理念服務了全國各地醫院診所，提供神秘顧客檢測服務，持續協助醫院診所的向好發展。
醫院診所怎么做神秘顧客
首先明確考察目標，考察的醫院、社康和美容機構類型，重點關注例如服務態度、醫療資質、美容護理服務、門店環境衛生等方面內容。其次，選拔合適的神秘顧客，通過群狼調研 （長沙渠道竄貨取證）
進行考察時，神秘顧客按照計劃前往醫院或診所，模擬美容、spa或就診過程并記錄相關信息。可以通過現場觀察、與工作人員/醫師/技師交流、記錄違規行為（拍照、錄音等）、填寫評估表格等方式進行考察，為各地醫院、社康和機構減少違規行為。
醫院社康怎么減少違規情況？
在以往項目中，群狼調研檢測出美容行業主要存在以下四種問題，一是無資質從業者眾多；二是夸大功效；三是模糊定價/違規收費；四是醫療美容安全堪憂，醫美藥品造假。但群狼調研的神秘顧客對檢測指標十分熟悉，能有效判斷細小的違規行為；其次“先服務，再付款；不合格，不收費”的服務理念也為后續醫院、社康和機構管理部門或衛生監督部門的進一步管理提升提供具體的支持。除了堅持開展神秘顧客檢測外，主動開展內部質量評估和患者滿意度調查等活動，也都能提升服務質量和管理水平。
神秘顧客調查是群狼調研（長沙神秘顧客暗訪）優勢業務之一，提供商業地產、餐飲食品、教育旅游、通訊數碼、汽車金融和家電產品等銷售渠道方面研究服務。并且與各大品牌廠商合作，對其產品的渠道類型、渠道成員組成、渠道特征等方面進行充分的研究，并將結果作為企業建立、選擇、管理渠道的一項客觀依據，以便為新產品的營銷奠定一個穩定的基礎。幫助企業改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測，管理層可以主動積極地進行有效管理。
