摘要：裸身推背時陌生男子推開了門8月14日下午4點過，王女士一家人前往貴陽市王家橋一家名為“望悅灣”的養生會館消費。王女士說，既然有男子在走廊上走動，養生會館為什么不安排工作人員進行指引？語言起沖突消費者報警求助事情發生后，王女士覺得養生會館應該給她一個說法。...

對不少上班族來說，或多或少都存在亞健康，選擇去養生會館做一個理療、保健是為了放松身體。可王女士去了貴陽一家養生會館做精油推背后，不但身心沒得到放松，反而感到很“憋屈”。

更讓她氣憤的是，事情發生后，她僅僅只是想要一個道歉，結果雙方不但沒達成共識，還發生了口角沖突，最后只得報了警。

截至8月17日，事情已經過去了3天，王女士仍未接到養生會館的一個致歉電話。

裸身推背時 陌生男子推開了門

8月14日下午4點過，王女士一家人前往貴陽市王家橋一家名為“望悅灣”的養生會館消費。本以為能放松身體，沒想到中途卻發生了“意外”。

王女士說，她頸椎不好，選擇做了279元的精油推背，當時她的上身處于全裸狀態，突然一陌生男子推開門準備進來，發現有女顧客正在推背后，男子便退了回去。

8月14日，王女士一家人消費的憑證

“我相信這位男子不是故意的，但是，養生會館要給我一個說法。”王女士說，既然有男子在走廊上走動，養生會館為什么不安排工作人員進行指引？難道任憑男子隨意開任何一個包房的門嗎？她認為這是養生會館管理不到位，存在失職行為。

王女士說，門是外開的，只要開一個縫，就可以一覽無余。何況當時她上半身全裸，這給她的心理及精神造成了很大影響，自己的隱私權也遭到了侵犯。

語言起沖突 消費者報警求助

事情發生后，王女士覺得養生會館應該給她一個說法。

“再怎么樣，總要給我道個歉吧。”王女士說。穿好衣服后，她找到前臺向領班的工作人員反映自己遇到的遭遇。很快，領班通知了當天的主管吳女士。

王女士說，她就想要養生會館向她道個歉，態度誠懇一點就行了。沒想到，那位主管（吳女士）態度不誠懇，最后導致雙方發生了語言沖突。

“由于對方不愿意道歉，我只好選擇報警。”王女士說，當民警趕到后，這位主管（吳女士）態度才發生改變，愿意向她道歉。不過，只是以個人名義向她道歉，并沒有代表養生會館向她道歉。對此，她不接受。

王女士說，在養生會館發生的事，就應該由養生會館的負責人道歉，或者以養生會館的名義向她道歉。為什么對方不愿意道歉？難道自己的隱私被侵犯了，跟養生會館的管理沒關系嗎？自己只能自認倒霉？消費者的隱私權沒有法律保護嗎？王女士認為，該養生會館拒絕給她道歉，是對她的不尊重。同時，也讓女性的隱私權得不到保障。

養生會館拒絕道歉 稱是連鎖店怕受影響

8月17日，記者隨王女士一家來到事發地、位于貴陽市王家橋附近的望悅灣2店。在店里，事發當天的當事人、主管吳女士接受了記者采訪。

對于王女士反映的情況，吳女士解釋說，當天確實有一男顧客推開了門，但是并沒有進入房間。該事件，養生會館確實有部分責任。對于王女士反映的態度不誠懇問題，吳女士也回應，當時她態度很好。由于對方家屬較多，大家一人一句，聲音的分貝高了，并不是吵架。當天，她以個人名義向王女士進行了3次道歉。除了道歉，她也問對方有什么訴求。對方稱除了道歉外，還要賠償精神損失費。他們的解決方案是，可以給對方進行免單及個人道歉，可對方不同意，雙方達不成共識。

當天男子推開門的房間

聽了主管吳女士的回復后，一旁的王女士進行了反駁。她說，吳女士態度差，她才提出對方賠償精神損失，但不是精神損失費。如今，她不要求對方賠償精神損失，僅僅兩個訴求：一是吳女士以個人名義向她道歉，二是以養生會館的名義向她道歉。

聽了王女士的訴求，吳女士起身離開，給養生會館的負責人致電反饋。兩分鐘后，吳女士返回表示，她可以以個人名義向王女士道歉，但他們負責人不同意以養生會館的名義向王女士道歉，“老板說，她們店是連鎖店，怕影響大。”

“你們店怕受影響，難道我的隱私就無所謂了？你們店一點責任都沒有？一點保護女性消費者隱私權的責任都沒有？”聽到對方的回答，王女士感到很憤怒。

律師：消費者可要求對方退款并承擔違約責任

對于王女士遇到的問題，貴州合興律師事務所龍光洪律師表示，王女士與養生會館間存在消費與服務的權利、義務關系，養生會館沒有盡到義務，保障好客戶的隱私安全，王女士可要求養生會館退款并承擔違約責任。

另外，根據《中華人民共和國民法典》侵權責任第一千一百九十八條：賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經營場所、公共場所的經營者、管理者或群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。該養身會館未盡到安全保障義務，使王女士的隱私權受到侵害，王女士可要求養身會館承擔賠禮道歉等侵權責任。

來源：貴州日報天眼新聞